10月29日|國家郵政局今日公佈2025年第三季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。調查顯示,2025年第三季度用户快遞服務公眾滿意度得分為85.0分,同比上升1.3分。
在品牌公眾滿意度方面,得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
在區域公眾滿意度得分方面,河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高於86分,滿意度較高。調查顯示,2025年第三季度,在下單服務方面,對統一客服熱線下單、快遞員電話下單的用户滿意度得分分別為90.7分、87.7分,同比分別上升4.3分、2.1分。
在攬收服務方面,對攬收員服務、上門時限的用户滿意度得分分別為87.9分、86.4分,同比分別上升3.5分、2.3分。
在信息查詢服務方面,對全程信息推送、物流信息及時準確的用户滿意度得分分別為85.7分、86.2分,同比分別上升0.9分、0.7分。
新聞來源 (不包括新聞圖片): 格隆匯