運輸署表示,2024/25年度處理共194宗申訴個案,其中74宗以調解解決,佔近四成,主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。調解個案包括:有市民反映「港車北上」續期通知電郵跌入垃圾郵件夾,錯過遞交續期申請的時段;有乘客不滿個別專線小巴路線的服務等。
署方表示,會多從用家角度出發,積極優化「港車北上」計劃,除發出續期通知電郵外,再以手機短訊溫馨提示大家按時續期,同時將續期申請時段由6日延長至13日,便利市民。
署方又表示,公共交通服務投訴上,每次均即時跟進調查,要求營辦商聚焦改善,並持續監察營運表現;強調會繼續以早發現、早介入、早解決問題的策略,正面看待和處理申訴個案。(hc/u)
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